优秀学长刘嘉伟：北京站 “素萍服务组” 的帅小伙 !

    刘嘉伟：长春国际经济贸易职业中专铁道运输服务专业2016届优秀就业生。2016年末加入中国铁路北京局集团有限公司，现为北京站“素萍服务组”爱心服务客运员。

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    在校期间，嘉伟喜欢魔术，学校里大小活动，都有他表演魔术的身影。在生活中，他是个懂得感恩的人，对待老师和同学们的帮助始终记在心间，在畅游知识海洋的同时，他坚定了未来的职业梦想——成为一名优秀铁路人。

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              2016年的冬天，怀揣着对梦想的赤诚和对未来的美好憧憬，嘉伟踏上了前往北京的旅程。

    有的人认为客运员的业务没有什么技术，除了检票、验票、答疑，就是报车次。但嘉伟认为没有过硬的技术本领，就不能高质量地完成本职工作，就不可能为旅客提供优质的服务。所以，他有这样一个信念就是“苦练基本功，一心为旅客，争当排头兵”。

    嘉伟是一个很用心的人，为了能够极大地方便旅客，他首先背熟了全国十大干线站名，客规129条，十五个车站的换乘时刻。在班组中起到了率先垂范的作用。

    在每天的工作中，难免会出现突发问题，如造成晚点、停运、换乘等的紧急事件。记得2019年7月份时，突发的始发列车无法正常开出，当时站台上同时有三趟已经上完旅客的列车在等待开出，车门均已关闭，其中有两列车的旅客情绪较为激动，做出了在车内踢车门、砸窗户的举动，情况十分紧急，他迅速跟同事上到各个站台，一个车门前站一个人，并用最短的时间简要讲解了此类问题的注意事项，加强与综控室和运转的联系，随时调整人员安排，果不其然，要求帮旅客换乘的命令很快下达了，最后线路终于在两个小时之后恢复通行，滞留旅客也全部顺利的被运走。顺利的度过难关后，大家都松了一口气，旅客也很满意。

    时光荏苒，几年来，他时刻牢记“人民铁路为人民”的宗旨，对工作满腔热忱、勤勤恳恳、精益求精，视旅客为亲人，坚持着宁肯自己千辛万苦，不让旅客一事为难的处事态度，受到领导和广大旅客的高度赞扬。

    由于“爱管闲事”，他被选入“素萍服务组”。在北京站的候车大厅里，提到“素萍服务组”，几乎无人不知无人不晓，可谓是全国铁路系统的一块“金字招牌”。成立于2010年10月，是北京站为服务“老幼病残孕”重点旅客而专门成立的服务小组。一般由女性客运员组成，嘉伟能入选，他感觉非常骄傲和自豪。爱心服务组工作期间，嘉伟从不惧怕辛苦，对于需要帮助的旅客，他总是第一时间找到困难症结所在，有效地帮助旅客解决问题。有旅客评价他们就像是一群爱心天使，在严寒中感受温暖，在绝望中看到希望。

    由于嘉伟热情周到的服务，让许多与他只有一面之缘的乘客记住了他，更让他收获了来自全国各地的无数封“感谢信”及“锦旗”。现在的嘉伟已经很好的实现了他成为一名优秀铁路人的梦想，与爱同行就会被爱眷顾，母校相信努力的嘉伟，未来一定会在人群中熠熠生辉！

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