优秀学姐曲美玉：北京站 “三八” 红旗班的暖心客运人！

    曲美玉，长春国际经济贸易职业中专铁路运输管理专业优秀就业生。2018年4月被学校推荐至北京铁路局，现在是北京站的一名客运员。

    在校期间，作为老师的小帮手，美玉每次都能够很好的完成老师交代给的各项任务，在学校社团期间，由于其认真努力，也经常受到老师的表扬，乐观开朗的她总是积极帮助同学们解决困难，深受同学和老师的喜爱。在参加的比赛中，曾获得第一届硬笔书法大赛三等奖和第二届书香杯书法作品大赛一等奖。

    进入铁路工作一直是美玉的梦想，2018年，她如愿以偿，步入了自己的理想的工作旅程。

    在一次工作中，美玉在候车室刚刚清扫完卫生，一名旅客在座席上悠闲地瞌着瓜子，瓜子皮不时地往地面上扔，这时，美玉走过去对旅客说：“您好，我们刚刚清扫完卫生，麻烦您把瓜子皮扔进卫生箱里。”很有礼貌的美玉原以为会得到旅客的支持与配合，谁知旅客竟说：“我不往地面上扔垃圾，你不就失业了吗?”顿时美玉满脸通红。 

    通过这件小事，美玉反复揣摩，自己的文明礼貌，为什么会换来旅客的不配合。经过不断分析，美玉明白了，尽管自己使用了“十字”文明用语，但此时，却伤及旅客的面子。在实践中，她深刻领悟到客运服务是一门艺术，要想不断提高自己的服务水平，就必须下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一个细节，一个手势，一句话，都要不厌其烦地认真琢磨，换位思考，刻苦磨炼，美玉希望自己的每一位旅客都能对她的服务满意！

    为了更好地干好服务工作，她从基础抓起，不断提高自身业务技能，勤学苦练基本功，并打下了坚实的基础。为了练剪票，她自制票样，每天反复练习，拿剪子的手上磨起了茧子，为了熟记全面五大干线的接算站站名和全国接送站示意图，她坚持每晚睡前背一遍，最后达到了20分钟内默化全国铁路示意图......

    客运工作看起来容易，干起来却很难，美玉除了掌握本职工作基本业务技能外，她还买了《心理学》、《演讲与口才》、《交谈的艺术》等书籍，认真学习、反复揣摩，通过各种方法让自己不断进步。有些外地旅客得知北京有许多名胜，会在候车时询问，为此，美玉还特意学习了关于北京旅游景点的地理位置和交通路线。她把自己的一言一行、一举一动都和铁路信誉联系起来，为有困难的旅客添一份温暖，送一片真情，用具体行动真正实现了“服务无上限”的服务新理念。

    功夫不负有心人，她成功了，2019年3月，美玉所在的客运班组，荣获2018年度先进班组和2019年北京站“三八”红旗班组，美玉作为其中的一员深感荣幸。

          2020年的疫情来势汹汹，铁路行业面临最大的挑战，美玉选择坚守岗位成为蓝色盾牌，守护旅客的安全，在签署请战书的那一刻起，美玉选择冲锋在前，她说：“国家有难，人人有责，单位需要我，人民更需要我。”

    美玉从不后悔选择铁路行业，你若坚持，定会发光，时间是所向披靡的武器，它能集腋成裘，也能聚沙成塔，将人生的不可能都变成可能。愿你是一只燕，衔着春光飞来；愿你是一只鹰，一展翅，箭一般射向篮天。美玉用自己的勤勉、努力为自己镀了一层“金”，得到了大家的信赖，更得到了自己的认可，期待未来美玉有更好的发展！

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