优秀学姐曹红雨：情系旅客、热情服务的北京丰台站客运员！

　　曹红雨：长春国际经济贸易职业学校铁道运输服务专业2019届优秀毕业生，现在是北京丰台站的一名客运员。

　　在校期间，红雨乐于助人、积极进取，是一位优秀的学生会干部，她多次参加校内外组织的大型比赛，均取得不错的成绩。2022年7月，经学校推荐，红雨去了北京铁路局丰台站工作，岗位是一名客运员，从此开启了她的铁路职业生涯。

　　由于国家对铁路建设力度的不断加大，兴建、改建、扩建了许多线路和站点，为了更优质的服务旅客，在工作期间，红雨认真学习、熟记铁路各项规章制度、及时掌握全国铁路各大中转站和全国各主要城市车站的地理位置。当今时代瞬息万变，只有不断加强学习才能把握时代的脉搏，跟上时代发展的步伐，及时了解国家对铁路发展的宏观布局、建设规划。

　　由于红雨在工作中的出色表现，她被推荐至售票窗口临时工作一段时间，她说：售票窗口是铁路部门为旅客服务的第一个窗口，我们服务质量的好坏直接关系到北京铁路局丰台站的形象和声誉。因此，我始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，保持工作中的一颗初心。细心观察判断旅客出行的远近缓急，主动了解旅客出行的中转站和目的地，为旅客热心介绍“铁路局推出了在出发站就能购买一个或多个中转站异地票和返程票”的新措施，有效地解决了所有购票难的问题。她真心诚意地帮助旅客，为旅客提供一站式服务，让旅客有一种宾至如归的亲切感。

　　2023年2月22日，乘坐G614的旅客孙伟先生带着母亲来到北京丰台站，他的母亲由于身体原因，无法独立行走，他们到达站台后，孙伟先生拨打电话呼叫服务台寻求帮助，红雨接到求助电话后，马上推着轮椅为孙伟先生的母亲服务，帮助他们顺利出站。几天后，孙伟先生将锦旗送至北京丰台站，表达对红雨的感激之情。

　　北京丰台站领导这样评价红雨：“该同学在我单位实习期间勤奋好学、工作认真、积极服从上级安排。”对于热爱客运工作的她来说，这次实习机会来之不易，积极上进的她，在工作中展现了出色的领导能力和工作能力，并获得了领导、同事和旅客的一致赞誉！

　　她说：“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。这就要求我们在服务工作中要做到勤观察、勤流动、勤分析、勤询问，及时掌握旅客动态、摸清旅客心理，为旅客排忧解难。想旅客之所想，急旅客之所急，无私奉献、热情服务。”期待红雨会给我们带来更多的好消息！

　　学姐寄语

　　愿把梦想放在心底，化为最坚定的力量。不管一路上多么坎坷和不安，那份坚持一直在；不管一路上多么坦途或荆棘，那份努力一直在。任风景变幻，笑脸相待，让未来，更清楚地来！