优秀学姐刘鸿悦：服务暖人心、真诚待旅客的北京丰台站青年客运员！

      刘鸿悦：长春育才女校2020届优秀毕业生，现在是北京丰台站的一名客运员。

      2022年7月，经学校推荐，鸿悦来到北京铁路局丰台站实习，岗位是一名客运员。作为一名刚刚踏入工作岗位的学生，她对工作充满了激情和抱负，她说：“根深才能叶茂，本固方可枝荣。任何巍峨高山之下都有不可撼动的坚固基石，任何光彩成功背后都有不计其数的辛苦付出。一个称职的客运员不仅要有丰富的铁路运输知识及良好的语言表达能力、沟通技巧，还要有不怕苦、不怕累的精神，多学多问，同时做好同班组之间的相互协作。在用自己的专业知识指导实践工作的同时，不忘在工作之余及时总结、鞭策自己，相信在以后的工作中能更高效的完成任务。”

      由于刚参加工作，鸿悦对于铁路相关的工作还不是很了解，很多东西都要去学习借鉴，她始终按照铁路局“高要求、高标准、高素质”的标准来约束规范自己，默默无闻地贡献自己的力量。她工作认真负责，秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，耐心地回答旅客问题，解决旅客的困难。

      鸿悦说，“对每个旅客都要有平和的心，把旅客放在第一位，从旅客的角度去想问题去思考，这样才能把工作做好。特别是看到老人或行动不便的旅客，这就需要我们的客运人员及时帮助推轮椅，将这些需要特殊照顾的旅客安全送上列车。”

      2022年12月31日，旅客于蕾女士带着她的父亲前往北京治疗心脏病，列车到达北京丰台站后，于蕾女士的父亲病情加重，无法行走，当时鸿悦正在车站接车，她看到后主动帮助，立即联系车站服务台，为他们送来了轮椅，帮助他们快速安全出站并及时赶到医院治疗。几天后，于蕾女士的丈夫和父亲带着锦旗来到车站，向鸿悦表达他们的感激之情。

      2023年1月28日，旅客康先生不慎将脚扭伤，当时鸿悦正在车站服务台工作，接到康先生的求助后，她马上推着轮椅为康先生服务，热情周到地将康先生安全送上列车。几天后，康先生也给鸿悦送来了锦旗，表达对鸿悦的感谢。

      鸿悦任劳任怨、无私奉献地始终站在最基层的岗位为旅客服务，她工作时真诚的发自内心的笑容，时刻感染着旅客，感染着周围的同事。鸿悦的日记本上有这样一句话：“铁路是服务行业，只要你用心服务你就一定能做好，丰台站是全亚洲最大的铁路枢纽客站，我们的形象就代表着丰台的形象。”

      北京丰台站领导这样评价鸿悦：“该同学在我单位实习期间，能够做到服从领导指挥，团结同事，不怕苦不怕累，工作认真。”沉着冷静的鸿悦，在工作上展现出了过人的组织和处理问题能力，用乐观心态面对一切，获得了领导、同事和旅客的一致赞誉！

学姐寄语

      如果你现在有明确的目标与想从事的工作，请你一定坚定自己的信念，最后的结果定不会辜负你的辛苦付出；如果你对现在以及未来的选择感到迷茫，那只有一个办法，就是尽全力做到最好，因为只有优者才有选择的权利，才会拥有更多的可能

      热爱可抵岁月长，黑暗尽头是光芒。加油吧，学弟学妹们！