优秀学姐孙美迪：情系旅客伸援手、尽职尽责暖人心的年轻铁路人！

　　孙美迪：毕业于长春国际经济贸易职业学校铁道运输服务专业，是2020届优秀毕业生，2022年7月，经学校推荐，美迪去了北京铁路局丰台站工作，现在是北京丰台站的一名客运员。

　　美迪是一位爱说爱笑、乐观向上的东北女孩。在校期间，曾获得晨溪杯礼仪大赛第一名的好成绩。

　　走向工作岗位，美迪始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，始终把全心全意为旅客服务作为自己不懈的追求。工作中她诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗，用真诚和爱心赢得了旅客的笑容和谢意。

　　为了实践文明服务的信念，她根据铁路客运服务的特点，在工作中摸索出了一套“主动式”的文明服务方法，坚持做到“三勤”，即：嘴勤、手勤、腿勤。“嘴勤”是要勤了解旅客的困难、去向，随时解答旅客疑问，多说关心旅客的话；“手勤”就是勤打扫，为旅客提供良好的卫生环境；“腿勤”就是要到旅客中巡视、问询、及时发现需要帮助的旅客，做好服务工作。

　　2023年1月7日，美迪正在丰台站服务台工作，这时，在刚刚到达丰台站的列车上，旅客原先生带着一位身患重病的老人下车，此时老人呼吸苦难、行动不便，美迪看到后，主动带着轮椅，帮助老人快速出站医治，直到将老人送至地面停车场，几天后，旅客原先生特将锦旗送到北京丰台站，表达对美迪的感谢。

　　今年2月的一天，美迪在岗位工作时，发现了一对母女，母亲的脸色很不好，右手捂着小腹，满眼泪水，善良的她主动上前询问。原来，该旅客刚刚做完阑尾炎手术，由于经济困难，不得不提前出院。她把这对母女送到候车室，并用自己的钱为她们买了饭菜，详谈中得知，这位女士刚和丈夫离婚，又因为身体不适做了手术，感觉心灰意冷，觉得活着没意思，美迪耐心地劝解、安慰这位母亲，帮她重拾对生活的信心。直到这位母亲情绪好转，并把她们顺利送上列车，美迪才安心回到岗位上工作。

　　关爱旅客、帮助旅客，这样的事情还有很多，她说：“作为铁路客运服务窗口的一名成员，我们的一举一动、一言一行都代表着铁路的形象，我们要当好盲人的眼睛、残疾人的拐杖、病人的护理员、聋哑人的知音、老年人的儿女，使他们高兴而来，满意而归，对我们丰台站留下美好的印象，我就要当一名这样的文明使者。”期待未来美迪带给我们更多的好消息！